Pour compter ces écarts, ils ont interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, examinant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre journées évident de recevoir une réponse, ce qui m’a sérieusement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai hébergé mon mail en 5 heures, j’ai incontestablement senti que